Envíos y devoluciones

Envíos

• Procesamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
• Recibes tu número de guía por correo de 1 a 4 días después de tu compra y lo sigues en Rastrea tu pedido.
• Un pedido con varios productos puede llegar en más de un paquete, cada uno con su número de guía.
• En envíos internacionales pueden aplicar aranceles o impuestos de importación de tu país, a cargo del cliente.

Detalle completo: Política de envío.

Sigue tu pedido, paso a paso

1. Procesamos tu pedido. Esto toma de 1 a 3 días hábiles.
2. Recibes tu número de guía. Te lo enviamos por correo de 1 a 4 días después de tu compra.
3. Sigues tu paquete. Ingresa tu número en Rastrea tu pedido cuando quieras.
4. Entrega local. Cuando tu paquete pasa la aduana de tu país, una paquetería local reconocida lo entrega en tu domicilio.

Los plazos son estimados y pueden variar por la aduana o la logística local. En zonas extendidas o rurales de México, la entrega puede tardar de 3 a 5 días adicionales. Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y daremos seguimiento con la paquetería.

Devoluciones y reembolsos

• 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con tu número de pedido.
• El reembolso va a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles después de que revisemos el producto devuelto.
• El envío de la devolución lo paga el cliente, salvo producto dañado o equivocado: avísanos en las primeras 48 horas con fotos y cubrimos el reemplazo.

Para iniciar una devolución, escríbenos por el formulario de contacto con tu número de pedido. Detalle completo: Política de devoluciones.

Cómo devolver tu pedido

1. Solicítala dentro de 30 días. El plazo cuenta desde el día en que recibes tu pedido.
2. Escríbenos. Usa el formulario de contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Sigue nuestras instrucciones. Te respondemos con los pasos para completar el proceso. Envía el producto sin usar y en su empaque original.
4. Lo revisamos y te reembolsamos. Al recibirlo, te avisamos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, se procesa a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles.

¿Producto dañado o defectuoso? Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con fotos del producto y del empaque. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.